Atelier – L’expérience Client : Remplacer le besoin par l’envie !

📍 Lieu: Créasambre – ADL de Sambreville – 175/20, Boulevard de l’Europe, 5060 Sambreville
🗓️ Date: jeudi 6 novembre 2025 de 8h30 à 12h30
🥐 Accueil petit dej dès 8h00
🍽️ Un petit lunch sera offert de 12h30 à 13h00
🎯 Entreprises

Et si vous transformiez vos clients en véritables passionnés de votre marque ?
Cet atelier pratique vous invite à repenser l’expérience client, au-delà du simple produit ou service, pour créer de l’attachement, de l’enchantement et de la fidélité durable.

🔹 Au programme :

• Comprendre ce qu’est réellement l’expérience client.
• Identifier les moments clés du parcours client.
• Détecter les irritants et transformer les points de friction en opportunités d’enchantement.
• Co-construire des actions concrètes et à fort impact.
• Engager une démarche continue d’amélioration.

🔹 Méthodologie :
Une approche participative mêlant analyse de cas, jeux de rôle et outils de design thinking. Vous repartirez avec des templates, cartes parcours client et fiches pratiques pour appliquer directement les enseignements.

🔹 Pourquoi participer ?

• Fidéliser un client coûte moins cher que d’en acquérir un nouveau (jusqu’à 7 fois moins).
• Un client fidèle dépense en moyenne 67 % de plus et devient moins sensible au prix.
• Une meilleure fidélisation peut générer 25 à 95 % de profits supplémentaires.
• Jusqu’à 80 % des profits futurs peuvent provenir de seulement 20 % de clients existants.

👉 Offrez à vos clients plus qu’un produit ou service : une expérience mémorable qui les transformera en ambassadeurs de votre marque.

🖍️ Inscrivez-vous ici

Votre formateur sera Frédéric Wins – Accompagnateur passionné de porteurs de projets, formateur et animateur.
Au travers de son riche parcours, il a construit des communautés dynamiques et fortes et il a conçu des outils concrets pour transformer les idées en réussites collectives.

Cet atelier est organisé par l’ADL de Sambreville, en collaboration avec la Ville de Sambreville et avec le soutien de la Wallonie.